第一章 公司形象概述
1.形象：按《现代汉语词典》的讲解是能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。
2.公司形象：就是社会公众对企业的所有活动及其表现的总体印象和评价。
3.公司形象的无形要点包含企业理念、企业规范、企业信誉与职员素质等方面。
4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业主张并形成特有些经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是公司形象的核心内容。它规范制约着企业及其职员的平时行为，对企业的生产经营进步起着导向和指导用途。
5.企业规范：是打造在企业理念基础上的，企业的管理者和一般职员都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要方法，是所有职员的行为规范化、规范化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。
6.企业信誉的打造还依靠于企业要擅长履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但它却构成了企业无形形象的主体。
7.公司形象的有形要点包含商品及其包装、生产经营环境、生产经营营业额、社会贡献、职员形象等。
8.公司形象既是客观的，又是真实的。公司形象的真实性体目前企业的现象真实和本质真实这两方面。
9.公司形象一旦形成，一般不会随便改变。
10.企业大概通过自己的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。
11.独特质又称公司形象的差异性。
12.独特质需要企业生产出具备独特质的商品和提供独一无二的服务项目及服务水平。
13.公司形象有一个形成的过程，这一过程不止是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认同的过程。
14.公司形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互交流、相互影响的过程。
15.企业实态和特点是公司形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造公司形象的桥梁，社会公众则是公司形象的评价者，其印象、态度和舆论在公司形象形成过程中起着决定性有哪些用途。
16.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价公司形象的两个容易见到的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又不同的定义。
17.企业辨别系统的构成和可达到的目的？
企业辨别系统是为树立公司形象服务的，是公司形象塑造的有效工具和方法。它主要由企业理念辨别系统（MIS）、企业行为辨别系统（BIS）和企业视觉辨别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念辨别系统作为企业辨别的灵魂，统摄着行为辨别系统和视觉辨别系统。
运用企业辨别系统塑造公司形象能达到两个目的：
第一，由此打造的公司形象是其自己独有些，是可以辨别的；
第二，公司形象中的各种要点形象是协调统一的，是完整的有机整体。
18.试联系实质讲解为何要树立好的公司形象？
答：好的公司形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响用途巨大而深远。
⑴在内部管理方面有哪些用途：
①有益于企业文化的建设；
②有益于增强企业实力；
③有益于企业多角化、集团化、国际化经营。
⑵在对外经营方面有哪些用途：
①有益于企业生产经营资源的增长；
②有益于获得买家的认可，扩大商品销售能力；
③有益于企业公共关系的处置。
第二章 CIS的内涵及功能
19.一个组织只有做到在有关方面具备统一性和独特质，才能易为公众所辨别。
20.CI是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为企业辨别或公司辨别。
21.企业辨别，从含义上来理解，就是公司形象辨别，或公司形象塑造或打造。就公司形象和企业辨别的关系来看，公司形象是结果，企业辨别是渠道或方法。
22.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的心、精神、意识的意思，同时也有意向、建议、见解和理智、理念等含义。作为企业营运管理的一个术语，主如果指经营思想、经营理念。
23.企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的价值作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，势必对社会承担相应的责任，为社会的兴盛和进步完成应尽的义务。
24.企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即所有决策及活动将按其需要做。经营哲学是理念辨别系统中的中心构成要点。
25.企业价值观是指企业及所有职员对其活动意义、用途的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每个人的认识、怎么看、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。
26.导入CIS可以明确企业的主体性，使职员形成统一的理念和价值观。
27.好的公司形象也有利有吸引更多的代理商和商家，可以从根本上改变上门营销推广的情况，使顾客找上门来，抢着定货，从而不断扩大商品销售。
28、论述CIS的功能，并且联系实质说明企业为何要在其营运管理中导入CIS.
（1）内部功能：
①凝聚功能：是企业从事所有生产经营活动的保证；a吸引人才，提升生产力；b勉励士气，提升工作效率；c目的一致，树立团队精神；
②规范功能：CI手册，规范手册，健全企业的内部管理软件，简化作业步骤、提升工作效率；
③整理功能：打造客观的约束机制，使每个子公司各部管理
协调配合，充分借助资源达到1+12的成效。
（2）外部功能：
①传播功能：
a有效的传播；
b经济、便捷地传播；
②辨别功能：独特质、统一性，好的公司形象，为了买家的辨别（语言、图像、色彩方面）；
③感召功能：
a容易筹筹资金；
b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销途径；
d能吸引更多的出色人才；
e会得到社会各阶层人士的支持。
第三章 CIS历史沿革与近况
29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的进步和健全，CIS变得更为系统和完整。国内于80年代导入CIS.
30.世界各国企业都将CIS作为（树立形象）、（拓展角逐）的有效方法。
31.企业辨别（CI）理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步进步，70年代传入日本及韩国等国，并进步成为一个系统化的工程即CIS.
32、CIS为何先在美国兴起？
CIS第一在美国兴起，有其特殊的年代背景、文化原因和社会经济环境。
（1）企业多角化、集团化、国际化经营需要；
（2）汽车文化的社会背景；
（3）为了提升广告感染力和冲击力；
（4）工业设计学的兴起。
33.美国CIS模式有什么特征？
在美国，其民族文化具备移民文化的特点，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具备鲜明的美国特点和美国风格。
（1）美国的CIS主如果对公司影响力加以包装的宣传策略。
（2）美国的CIS偏重于企业理性管理规范的建设上。
（3）美国的CIS具备便于操作的优势。
34.日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘同意，只不过吸取其适当的部分，并力图在原有些基础有所发展、有所进步，使之符合（国情）。
35、简述日本的CIS特征。
（1）日本的公司形象策划更具备整体性、系统性。日本导入的CIS不只看重视觉符号设计，而且更看重理念和行为辨别系统的设计，特别重视企业文化和经营理念的传达和培养。
（2）因为特别重视企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的公司形象设计贯穿人性管理的思想，整个公司形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性规范条规的美国型CIS形成的鲜明的对比。
（3）日本式的CIS重视前置性的企业实质调查研究。与企业开发经营与进步等将来趋势的方案拟定，因而公司形象策划耗费的时间较长。
36、CIS在中国兴起是什么原因：
（1）适应市场经济进步的需要。伴随角逐的日益加剧，为了在市场角逐中取胜，企业迫切需要提升营运管理水平，开发设计出名牌商品打入市场。
（2）买家辨别的需要。因为市场管理法规的不完善，市场中存在紧急的假冒伪劣现象，为了让买家能辨明真假，维护企业及其商品的信誉，企业迫切需要打造我们的辨别系统。
（3）居民消费行为的变化。伴随生活质量的提升，居民的消费行为正从量的消费越来越过渡到质的消费，对企业的广告、包装、形状设计等的审美能力日益增强。
（4）国内面临着加入世贸组织的挑战。加入世贸组织后，企业将面临经营国际化、世界市场角逐激烈的局面。
（5）国内企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。在这个时期，企业多角化、集团化经营渐渐成为大潮，不少企业正进行股份制改革，用CIS去创建名牌商品、名牌企业，不失为提升企业整体角逐实力的有力武器。
37.树立公司形象既是市场角逐的需要，也是企业进步的需要，更是创造名牌的需要。
38、论述CIS在中国兴起的必要性和势必性，指出近日国内企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应付手段。
（1）势必性：
①适应经济进步的需要；
②买家辨别的需要；
③居民消费行为的变化；
④国内面临着加入世贸组织的挑战；
⑤国内企业处于经营体制改革的重大历史时期。
（2）问题：
①部分拥有专营权的国有企业缺少CIS意识；
②企业不可以整体引进CIS，总是顾此失彼；
③国内的部分外贸公司没角逐意识，缺少优良的公司形象和名牌商品；
④国内的部分上市公司不看重形象设计；
⑤国内大多流通企业对CIS认识肤浅；
⑥国内的旅游业、餐饮连锁业也忽略塑造我们的形象；
⑦一些企业在进行公司形象策划时，缺少个性，缺少差异性。
（3）手段：
①国内的公司形象设计应当以人为本，以人带物；
②国内的公司形象设计重在建设企业理念；
③CIS推行应重在企业管理。
第四章 CIS的理论基础
39.企业策略：是指企业以超越对手，进步自己为目的，以争夺客户、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
40.引入CIS本身就是一种策略举动，它的推行对企业具备深远的、全局的、关键的影响。
企业策略管理获得成功的重点是革新。
41.推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。
42.企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，随着着自己的经济兴盛而越来越形成和确立并深深植根于企业每个成员头脑中的独特的精神成就和思想观念，是企业的精神文化。
43、CIS与企业文化有什么区别和联系
（1）CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着关键的辅助用途。
（2）企业文化有哪些用途，对企业内部而，是提升企业凝聚力的要紧方法，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的进步目的上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为职员提供一致的方向及平时行为的准则。
（3）企业文化对企业外面环境有哪些用途，则是利于塑造公司形象，企业通过其各种途径输出商品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。
4.企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于健全，各种视觉辨别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。
44.广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础。但同时广告又是CIS中的有机组成部分，因而，企业在导入CIS后，其广告又势必服从于CIS中的统一需要。
45、简述广告与CIS的一致性。
（1）广告所展示的公司形象要同CIS所展示的公司形象相吻合；
（2）广告所展示的商品形象要同CIS中所设计的商品形象相吻合，并有益于公司形象树立；
（3）广告中的有关标识、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合；
（4）广告的媒介选择有益于CIS的推行和公司形象的达成；
（5）广告的总体策划要同CIS的总体策划相交*.
46.传播技术的合理运用，对于企业的CIS推行会起到（事半功倍）的成效。
47.对试图推行CIS策略的企业来讲，只有透彻知道消费心理和购买心理活动的一般规律，整个CIS规划才能找准方向、达到目的，而不是玩弄视觉符号游戏。
48.企业在导入CIS之前，第一要反省我们的导入动机。
49.在企业CIS计划拟定后，企业需精心策划CIS对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，拓展象征企业新生的各项活动，使CIS尽快导入企业并得到公众的认同。
50、简述CIS策略的设计原则。
（1）策略性原则；
（2）民族化原则；
（3）个性化原则；
（4）社会化原则；
（5）系统性原则；
（6）同一性原则；
（7）规范性原则；
（8）操作性原则。
第五章 MIS策划
51.企业理念推行是将理念渗透于企业职员的观念和行为之中的过程。
52.理念的应用实质是职员在彻底地领会和同意企业理念的基础上，将它贯彻于平时的工作之中，用其来指导行为，将之付诸推行。
53、简述企业在进行理念开发中应遵循的原则？
（1）个性化原则；
（2）社会化原则；
（3）简洁性原则；
（4）人本原则；
（5）市场原则；
54、简述企业理念应用的障碍及其可以采取的手段。
（1）应用障碍第一源于不可能将企事业理念科学了解地分别细分为每个部门的行为准则；
（2）应用障碍也会源于职员缺少动力；
（3）应用障碍也会源于职员缺少能力；
（4）应用障碍大概源于领导者缺少对职员的指导；
（5）应用障碍大概源于整个企业的体制与机制。
第六章 BIS策划
55.在企业导入CIS过程中，打造科学、健全的行为辨别系统是其中的难题，需要遵循肯定的原则，根据肯定的程序进行。
56.企业在打造行为辨别系统时，需要同时贯彻角逐导向和需要导向，以使我们的行为围绕着市场这一中心来展开。
57、企业导入BIS的首要条件是？
导入BIS，规范企业行为，第一需要有一合法、科学、健全的行为主体企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的首要条件。
（1）决定企业的组织形式；
（2）设计组织机构；
（3）划分部门；
（4）确定管理幅度与层次；
（5）授权。
58、领导行为包含那几个方面？
领导行为是企业行为辨别系统的有机组成部分。其次，领导行为的科学与否在非常大程度上决定着BIS是不是能得到长度贯彻实行。
1、 领导者素质：企业领导者有十大素质：
（1）合作精神：想与别人共事，能取得其他人的合作，不以权压人，而是以理服人，叫人感到信服和佩服。
（2）决策才能。能依据客观实质状况而不是凭主观想象作出决策，具备高瞻远瞩的能力。
（3）组织能力。擅长挖掘下级能力与才智，擅长组织人力、物力与财力。
（4）适合地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处置。
（5）擅长应变，不循规蹈矩。
（6）勇于负责。对国家、职工、买家及整个社会非常高的责任心。
（7）敢于革新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和同意力。
（8）敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。
（9）尊重别人。能虚心听取其他人的建议并同意其合理看法，不妄自尊大，能器重下级。
（10）品德超人。其人品言行为众人所景仰。
2、领导作风：
（1）专制作风；
（2）民主作风；
（3）放纵自流作风。
3、领导的艺术：
（1）待人的艺术；
（2）办事的艺术；
（3）管理时间的艺术。
59、企业在进行内部交流时应该遵循的原则。
（1）真实性原则；即无论是上向交流、下向交流还是横向交流，所传递的信息需要准确无误，且不适合被受众所误解或片面理解。
（2）完整性原则；即所传递的信息需要全方位，以不被受众以偏概全。
（3）准时性原则。传递信息要具备时效性，信息过时，将毫无用处。
60、职员行为：公司形象的塑造不能离开职员的一同努力，职员的行为直接体现着企业的整体素质。没好的职员行为也不不可能有好的公司形象。职员行为包含一般行为和职位行为两部分内容，企业总是通过职员手册对其加以规定、规范。
61、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则？
（1）目的一致性原则；
（2）统一领导，分级管理的原则；
（3）专业化原则；
（4）相互协调的原则；
（5）权责对等原则；
（6）有效性原则；
（7）集权与权机结合原则；
（8）稳定性与适应性相结合原则
第七章 VIS策划
62.假如说，MIS是CIS之心、之脑，BIS是CIS之手、之身的话，VIS则是CIS之脸、之形。
63.以视觉化的设计要点为传播客体，所打造的一套完整的独特的符码系统。
64.企业名字即企业的名字，是用文字表现的辨别要点，是一个企业的第一人称。任何一个企业从产生之日起，就象人一生下来一样，需要第一有一个名字，以不同其他企业。
65.企业标志是指代表企业特点、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此大家可辨别、不同企业。在企业辨别系统的视觉设计要点中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。
66.企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。
67.标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目的、经营策略、营销推广方案及文化理念的辅助辨别要点。
68.企业设计完基本要点，并不表明企业视觉辨别工作的结束。这类基本要点设计出后，需对其进行应用。
69、企业在对职员进行考评时，应该学会什么原则？
（1）事前性；
（2）参与性；
（3）公正性；
（4）规范性；
（5）奖惩性；
（6）同一性；
（7）细微性；
（8）可*性；
（9）实用性；
70、简述企业在设计企业标志时应注意的问题与应遵循的原则。
（1）应注意的问题：
①辨别性；
②造型延展性；
③系统性。
（2）设计原则：
①以MI为核心的原则；
②人性化设计原则；
③习惯性原则。
