山东 2015 年 10 月高等教育自考
会议运营管理试题
考生需要注意的地方:
1.本试题分为两部分，满分 100 分;考试时间为 150 分钟。
2.第一部分为选择题，需要在“答卷卡”上按需要填涂，答在试题上无效。
3.第二部分为非选择题，需要在“答卷卡”上按需要书写，答在试题上无效。
4.考试结束后，将本试题和答卷卡一并交回。
第一部分选择题
1、单项选择题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目需要的，请将它选出并将答卷卡的相应 代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1. 具体落实会议组织任务的机构或个人称为
A.会议主办者 B.会议承办者 C.协办单位 D.合作单位
2.以下是会议物质要点的是
A.会议议题 B.会议名字 C.会场设施 D.会议地址
3.会议策划过程中头等考虑的内容是
A.会议目的 B.会议议题 C.会议本钱 D.会议议程
4.会议的成就最后要通过某种文书的形式反映与表达出来，这就是
A.会议策划书 B.会议简报 C.会议概要 D.会议记录
5.会议开场白一般控制在之内。
A.1|2 分钟 B.2|3 分钟 C.3|5 分钟 D.6|7 分钟
6. 最常见的会议评估办法是
A.调查问卷 B.面议 C.电话调查 D.现场察看
7. 哪一项不是会议主持人的责任?
A.积极发表我们的见解 B.打造和谐氛围 C.维持中立的态度 D.尊重其他人，防止出现会中建议一一边倒的状况
8. 公司会议最佳选择的餐馆种类一般为
A.市区酒店 B.度假酒店 C.郊区酒店 D.机场酒店
9. 奖励会议的会期最常见的是|| 天。
A.一 B.三 C.五 D.七
10.会议策划应使多方受益，这体现了会议策划的 原则。
A.全局 B.周密 C.共赢 D.客观
11.做会议预算时，应留出整个预算的 %来应付意料之外的开支。
A.5 B.10 C.15 D. 20
12. 一般采取围坐格局， 不设主席台。
A.座谈会 B.听证会 C.培训会 D.年会
13.关于玻璃鱼缸式会议，描述不正确的是
A. 一种独特的便捷电视转播的讨论会议种类 B.一般有 6|8 名与会者围成一圈，圈子中间留一个空位 C.圈子中间的人才能发言 D. 一般无需主持人
14.以下是议题性活动的是
A.报告 B.奠基 C.授勋 D.剪彩
15. 区域会议中心较为平均，没绝对的龙头城市。
A. 东北 B. 西南 C. 华北 D. 华南
16.以“背靠背、独立考虑”为突出特征的会议主持办法是
A.头脑风暴法 B.名义小组法 C. 列宁开会法 D.反向讨论法
17.是会议支出不变本钱成本的是
A. 场地成本 B.应对预算 C.餐饮费 D.服务费
18.股份制企业召开股东大会，一般使用 会议公告。
A.公告式 B.请帖式 C.文件式 D.信函式
19.合适大型会议和展览的现场签到方法是
A.簿式签到 B.证签到 C. 电子签到 D.座次表签到
20.会议现场如需用空调，应提前 开启。
A.10 分钟 B. 20 分钟 C.30 分钟 D.1 小时
2、多项选择题
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目需要的，请将它选出并将答卷卡的相应代码涂黑。错 涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21. 以下是会议营销优势的是
A.低本钱、高产出 B.操作简单可控 C.比较有针对性 D.信息反馈快 E.隐蔽性和排他性
22.会议经费筹资途径
A. 行政事业经费划拨 B.主办者分担 C.与会者分担个人成本 D.社会赞助 E、出售无形资产用权
23.会议议题有哪些用途包含
A.能够帮助会议目的达成 B.能够帮助会议信息交流 C.能够帮助扩大会议影响力 D.能够帮助策划者做会议筹备 E.能够帮助提升会议效率
24.现代远程会议的特征包含
A.科技含量高 B. 超越传统会议的空间和时间观 C. 会议无纸化 D. 规模较小 E.氛围轻松
25.以下是协会会议特征的是
A. 周期固定 B.地址选择以业务需要为导向 C.自愿参加 D. 筹备时间较长 E.背景资料容易采集
第二部分 非选择题
3、判断题
判断下列各题正误，正确的打V,错误的打x。
26.小轿车的座位次序一般为“右为上，左为下:后为上，前为下”。
27.给法国与会者献花时，一般禁忌使用菊花。
28.某些法定性会议的会议记录经发言者和会议领导人确认签字后， 具备法律效力。
29.对于中小型会议，尤其是公司或者组织高层会议，会间茶歇非常重要。
30.会场大小和与会人数多少是制约会场座位格局设计和安排的两个要紧原因。 31.会议现场引导服务过程中，下楼时应让与会职员在前，服务职员在后。
32.安排主席台座位时，身份最高的领导人主席台前排中央就坐，其他领导人根据先左后右、 一左一右的顺序排列。
33.听证会一般采取首长负责制。
34.和工作会议策划书相比，代表会议策划书在程序和规格上的需要较低。
35.会议日程是整个会议议题性活动顺序的总体安排，不包含会议期间的仪式性和辅助兴的活动。
4、简答卷
36.拟定会议目的有什么需要?
37.会议本钱控制的办法有什么?
38.会议评估有哪些意义?
39.对专业观众信息的采集方法有什么?
40.编制会议预算的依据有什么?
41.会议接待策略包含什么内容?
5、论述题
42.会议企业怎么样进行关系营销?
43.论述国内会议中心未来发展趋势。
山东 2015 年 10 月高等教育自考
会议运营管理考试答案及评分参考
1、单项选择题
2、多项选择题
21、ABCDE
22、ABCDE
23、ABCDE
24、ABC
25、ACDE
3、判断题
26. V
27. V
28. V
29. V
30.V
31.X
32.V
33. X
34. x
35.x
4、简答卷
36. 会议目的需要明确明确
会议目的需要实质可行
会议目的需要可以吸引参会者
会议目的需要紧扣主题
会议目的需要是书面的
37. 提交报告和召开例会
授权与自我控制
控制会议水平
用损益平衡表
进行比率剖析
38.检查会议目的的达成状况，全方位评价会议策略的实行状况
知道与会者的认可程度
明确会议的成功与不足之处
提升办会水平，创建会议品牌
为写会议的总结报告筹备材料
39. 现场信息采集系统
现场制卡系统
门禁防伪系统
中心信息处置与查看系统
40. 主办方和承办方的价值目的
上一年相同种类会议的预算状况及会议评估报告
近期的会议市场状况及预期状况
公司在会议方面的政策和方案、公司外部环境的变化
41. 接待方针及接待规格
接待内容
接待活动的时间安排
接待责任
接待经费
5、论述题
42. 设立CRM机构。选派业务能力较强的人担任部门经理，下设若干关系经理，关系经理是所有 顾客信息的集中点，是协调公司各部门做好顾客服务的交流者。
强化个人关系,即通过会议营销职员与顾客的密切交流增进感情，强化关系，如邀请顾客参加娱乐活动、向 顾客赠送过生日礼物等。
拟定频繁营销规划，即会议企业设计规划向常常购买或很多购买的客户提供奖励，奖励的形式有打折、赠 送产品等。
使用特定营销推广技巧，包含会所营销、用数据库营销等。
进行退出管理。退出指客户不再购买会议营销企业的商品和服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分 析客户退出是什么原因，相应的改进商品和服务以降低客户退出。
43. 规划建设理念发生变化。
郊区及旅游度假区将成为闪光点。
环保、绿色、节能、生态等国际先进理念将遭到看重。
内部功能更具灵活性和便捷性，设计风格方面有亲切感。以下功能愈加遭到看重:各功能区在空间上更接 近，增加各项辅助功能、增加会议空间的可调整性、 残疾人无障碍通行、货物装卸的便捷性、会议私密性保证、好 的试听系统等。
新技术很多应用，包含:高速网络接入、视频会议技术与设施、嵌入式会展服务互联网、电子门禁系统、同 声传译系统等。
城区会议中心和郊区会议中心各自的特质愈加突出。
现有会议中心改扩建的节奏进步加快。
会议中心市场角逐日趋激烈，优胜劣达速度加快。由简单的会议设施方面的角逐转化为综合配套方面的竞 争，由简单的价格方面的角逐转化为品牌与服务水平方面的角逐，传统的营销推广策略向多样化的营销推广策略转化
管理与服务水平将进一步提升。
